发布日期：2024-10-30 19:35    点击次数：123

近日，有车主李先生向媒体求援，称其于8月25日在鸿蒙智行用户中心“北京姚家园店”购买了一台智界S7轿车，9月18日在高速公路上驾驶车辆时出现“全车断电、无法转向”等问题，在向鸿蒙智行就业热线求援后，事故车辆被拖至鸿蒙智行用户中心“北京博瑞汽车园店”。

车主念念要退车，被门店拒却

智界S7是华为智选与奇瑞招引推出的智界品牌的首款车型，华为余承东先生曾暗意，智界S7的定位将杰出特斯拉Model S，是一款温煦度较高的新能源车。根据媒体报说念的截图中不错看到，车辆中控表示屏辅导有“能源系统故障”，出现这种情况曲直常危境的。

车辆送往鸿蒙智行用户中心“北京博瑞汽车园店”后，门店称已跟厂家再次调换，厂家后台技巧东说念主员分析数据得出论断：李先生的车辆不合乎三包法退车的条件，合乎三包法修车条件。李先生的车辆更换后电机模块就会摒除此故障，并筹商李先生是否开心该店为他订货维修。

维权后续：也曾在走退车手续

李先生合计，车辆出现的故障合乎《家用汽车居品修理更换退货职守限定》的退货限定，关于门店的复兴他并不怡悦，在屡次与鸿蒙智行、“姚家园店”、“博瑞汽车园店”调换协商无果的情况下，李先生秉承向媒体进行求援。“智界S7车主维权遭多方推诿”的新闻，也就这么受到了媒体的温煦。

适度发稿前，有媒体向从“姚家园店”责任主说念主员处获悉，李先生的车辆也曾在走退车手续，当今两边已兑现一致，事情至此告一段落。

律驰驾说念不雅点

本案不仅检修了智界品牌的售后就业质料，也让咱们再次谛视了《家用汽车居品修理更换退货职守限定》在本体案例中的专揽。

根据《家用汽车居品修理更换退货职守限定》第二十三条之限定，家用汽车居品自三包有用期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质料问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油暴露或者能源蓄电板动怒的，破费者不错凭购车发票、三包字据秉承更换家用汽车居品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

本案李先生的智界S7于8月25日购买，9月18日就遇到严重故障，因此多情理臆测车辆可能仍在三包有用期起算之日起60日内或行驶里程3000公里之内。同期，车辆出现的“全车断电、无法转向”故障，显著波及到转向系统的失效，这种故障不仅严重影响到车辆的行驶安全，也合乎限定中“因质料问题出现转向系统失效”的退车条件。因此，若是是因为质料问题出现故障的，车主李先生十足多情理依据该限定要求退车。

值得详情的是，本案最终取得了奏凯贬责，车主李先生的车辆也曾在走退车手续，两边已兑现一致。这一效果的背后，不仅体现了车主李先生的坚捏和维权清爽，也反应了智界品牌过火经销商在面抵破费者投诉时的积极魄力和贬训斥题的丹心。

在处理此类破费者投诉时，企业应遥远将破费者的安全放在首位，积极推行售后就业职守。本案中，天然起首门店以不合乎退车条件为由拒却了车主的退车要求，但在媒体的温煦和车主的捏续维权下，企业最终秉承了和洽和退避。这一作念法不仅留心了破费者的正当权利，也幸免了品牌声誉的进一步损伤。

咱们期待更多的企业或者像智界品牌不异，在面抵破费者投诉时或者积极应酬、妥善贬责，共同营造一个愈加健康、有序的汽车破费商场环境。

温煦律驰驾说念，沿途驰车无忧。

上一篇：汽车保养 1570什么趣味? 70多万15年车龄的雅阁依旧在路上飞驰    下一篇：环保汽车 领克01, 智能驾驶赞成系统出色, 安全性能为你保驾